1月17日至21日，受寒潮影响，中国大部地区将自西北向东南出现降温大风，全国多地降雪。风雪中，仍在坚守岗位的外卖骑手们备受关注。

  雪天出行地面湿滑，外卖骑手们驾驶电瓶车出行，难以维持平衡，多因此而摔倒，或订单送达超时。不少网上的朋友表示理解，并称会给雪天送外卖的骑手打赏。

  一名IP属地河南的骑手在社交平台发帖称：“送了五公里单，雪天路滑，车摔了，人飞了，手机也出走了……”配图可见其头部落满雪花，眼镜一侧被雾气覆盖。该骑手告诉九派新闻，因雪天骑行慢，车和人都基本没事，“平台有给出补贴，每单约多给一块钱”。

  也有骑手透露，因地面湿滑摔倒后行动有些不便，“检查时医生说没有大碍，建议休养一段时间后复查”。

  1月20日，美团外卖相关负责人郭女士表示，针对雨雪天配送，美团在武汉、长沙等地已启动超时免责，对因恶劣天气导致的超时订单进行免责处理。同时为骑手提供额外的天气补贴，让骑手获得更多收入；受特殊天气影响跑单的区域，将延长配送时长、缩小配送范围。极端情况下，如部分区域无法取餐，会适时调整或暂停服务，优先保障骑手安全。

  此外，各配送站点备手套、护膝、暖宝宝等冬季保暖装备，如装备受损可随时取用；美团骑手之家、站点也备好姜汤、热茶、热食等物品和医药箱，为骑手们提供应急服务。

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  淘宝只免责10分钟内的，超过10分钟还是扣，但是我手上硬给我派了15单，全部超时最少得都超时30多分钟，因为路滑。跑不快。结果全部扣了，找客服，客服说，我们理解您，但是规则就是这样，根本不听你多讲。所以做外卖美团是本业，淘宝是为了流量，劝大家放弃淘宝，支持美团

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